先日お宅で昔中古で買ったロックミシンだけど調子悪いから見てもらえる？という電話があり僕のオヤジから買ったって言われたんで内容によっては直せない場合もありますが…と言った所お宅で買ったものだからなんとかしてもらわなくては困る…などいろいろおっしゃられたので機種が古そうだったしでは予約はやめときましょうとお伝えしたのですが一度みてもらわないと納得できないとおっしゃられたので予約を取っていただき昨日ご来店されたのですが…
早めに到着されたので予約じゃないお客様だと思い予約のお客様がある事を伝えに駐車場にむかい○○さんですか?と問いかけたんですが返事はなくロックミシンを車からおろされたんで預かりますと店まで運びながらなにか不穏な空気だなぁと思いながらロックミシンを見させてもらうとまずは糸のかけ方がめんどくさい事を言われたんで値段は高いけど簡単なものも今は出ていますみたいな話をさせてもらったんですがそれが気に入らなかったのかもしれませんが糸のかけにくいめんどくさいは僕の力ではどうしようもないことですしぼくのあまり知らないメーカーのロックミシンだったんでこれ以上険悪になってはいけないと思いちょっと機種が少なくとも20年以上前になりますのでぼくの方ではできませんと言ってお断りしたのですが…
まず当店で買っていただいた商品には中古であっても守山ミシンのシールが貼ってありその色やデザインによってある程度の年代がわかるようにしてありそのロックミシンに貼ってあったものが東日本大震災の年以前30年ぐらいの間使用していたものであり新品に限ってはオープン当時から台帳を残してあるみたいなので調べればはっきり購入年月もわかりますが中古品に限っては数年で伝票を破棄してしまうのでだいたいの事しか当店でもわかりませんが僕が15年くらい前からオヤジの手伝いを初めてあまり見た事のないメーカーだったので大まかに20年以上まえの機種と言ったのですが僕の言い方がまずかったのかもしれませんがお客様は20年前に買ったと言われて気分を害した… 家に帰ったら領収書が出てきて数十年前に購入した20年前ではないと抗議の電話がありました
どうしてそのような領収書が出てきたのかわかりませんが僕は当店シールと機種を見てわかる範囲の事を言ったまでで… オヤジがやっていた事全てを把握してる訳じゃないし詳しくない機種だった事もあり断りたい一心だったからその点は申し訳ないですが…
修理をする者としては購入日も大事ですがそれよりもその製品がいつ製造されたものかで完全に直せないものがでてきます
僕の店の電話は5分までしか録音できないので途中で切れてしまってますが私の友達はみんな息子さんになってから評判悪いからって言っているとか来店して不快な気分になったなどもうただ謝るしかないからひたすら謝ったのですが本心から謝ってないとか口コミに書いてやろうと思ったけど直接いった方がいいと思って電話したなど長時間にわたって言われました
口コミに悪い事書かれてるのもある程度知ってますがこちらが断ったお客様がほとんどだと思います…
僕としては1円でもお金を頂いたらその人と関わらなくてはいけなくなるのでお金を頂いてない匿名な意見には気にしないようにするしかないですしお客様も不快なら僕も不快になってますしあーあの人だなって思うのもあればこれはわからないってのもあるしいい口コミもあるし僕は正直そういうのはあまり見ないからよくわかりませんが…
僕は今までに新しいものでも、特に古いミシンの修理をしてお客様とトラブルになる事が何回かあったのでやりなおしますで解決するなら大丈夫なんですがひたすらお店でどなられたりなどの経験があるため場合によってお断りする事があります。また僕の説明を遮ってきいてもらえない方とかあとあとトラブルになりそうな方とか微妙に感じる方もありその時もそのトラブルを避けるためあえてお断りする事もあります。
ミシンの修理は僕の生まれる前のものなども普通に依頼される事もあります 申し訳ないですが僕も途中からやり始めたのですべての機種の修理マニュアルとかが頭に入ってる訳じゃありません
数年前よりオヤジも半引退な感じになっておりこのような事もこれからも起こりえるかもしれません
当店で購入された商品は永久的になんとかしないといけないものなのでしょうか?
ぐちみたいな感じになりましたが口コミに書かれてあとから見るのも嫌ですが直接言われるのもかなりキツイものです
僕の事が嫌なら報告とかは必要ないですから他のお店に申し訳ないですが行って下さい
僕自身の事になりますがオヤジの代からお付き合いのあるお客様にミシン屋さん減って来てるから一日でも長く続けてねとか新しいお客様のいい方の口コミでお客様を紹介していただいたり僕なりにそれなりに頑張ってやってますので…
もし100%僕のお店に関わったお客様が不快になるならば僕がなんと言おうとも守山ミシンはもっと早くなくなるだろうし今回のお客様だけの問題ではなく人間同士なんでほんとは全員に喜んで帰っていただきたいのですが時代や法律など10年もたてばいろいろ変わっていきますし僕も人間なんで頭ごなしにとか嫌な言われ方とかすればやりたくなくなりますし…それは了承していただきたいです
僕もできるだけ長く続けていきたいですがひとつのトラブルでも耐えれないくらいダメージになるときもあります
人間関係なんでお互い様だと思いますがお客様と店員では友達ではないのでやはり立場が違いすぎます…
メンタル的にこれ以上トラブルがあると修理をやめるかミシン屋さんさえも続けれなくなるかもしれません…
冗談ではないほど昨日は凹みました
寝れなかったです…
長ながと書いてしまいましたが修理依頼等で様々な理由でこちらからお断りする事もありますのでご了承ください…
これが今回どうしても言いたかった事です
今回残念ながらトラブルになってしまったお客様… 大変申し訳なかったです
すみませんでした…
2023.06.09 | 新着情報
